Servei tècnic de TPV i caixes registradores a Lloret de Mar, Blanes i Tossa.
Quan el TPV s'atura, s'atura el teu negoci. Per això intentem ser al teu local el mateix dia i, sempre que es pot, ho resolem a distància en pocs minuts.
És urgent? Truca'ns. El telèfon és la manera més ràpida de localitzar-nos. Per WhatsApp algun missatge pot trigar a veure's, així que deixa'l per a consultes que poden esperar.
Com treballem quan tens una avaria
Més de 25 anys d'experiència en el sector i empresa pròpia des del 2010. Aquest és el camí que segueix cada avís.
Ens avises
Si és urgent, truca'ns: és la manera més ràpida de localitzar-nos. Per al que pot esperar, també ens pots escriure per WhatsApp. Explica'ns què passa i, sobretot, si pots continuar cobrant.
Ho mirem a distància
Moltes incidències se solucionen connectant-nos al teu TPV amb AnyDesk, el nostre programa de confiança, sense esperar que arribem. Si per algun motiu no és possible, busquem una altra manera.
Anem al teu local
Si és urgent de debò, perquè no pots cobrar o el negoci està aturat, fem el possible per ser-hi el mateix dia. Si pot esperar una mica, et donem cita al més aviat possible, i moltes vegades també és el mateix dia.
Et deixem treballant
Si un equip no es pot reparar al moment, als nostres clients sempre intentem deixar-los-en un altre perquè continuïn funcionant mentre ho solucionem. Si és la primera vegada que treballem junts, ho valorem segons el cas.
Horari i urgències
Som flexibles: moltes vegades continuem treballant fora d'aquest horari, així que si ens necessites, truca'ns igualment.
- Dilluns a dijous9:15 – 13:00 · 15:00 – 18:00
- Divendres9:15 – 13:00 · 15:00 – 17:00
- Agost9:00 – 14:00
- Caps de setmana i festiusNomés urgències
Urgències en cap de setmana i festius
Atenem només urgències reals: quan el teu negoci no pot cobrar o treballar. Tenen una tarifa més alta que entre setmana. Les consultes del dia a dia, com canviar un preu o treure un informe, les resolem en horari normal.
Nou assistent telefònic
Estem incorporant un assistent telefònic amb intel·ligència artificial que ens ajudarà a atendre les trucades, sobretot fora de l'horari comercial, els caps de setmana i els festius. Primer intentarà ajudar-te a resoldre el problema. Si no ho aconsegueix i ho necessites, recollirà el teu avís perquè puguem valorar la urgència i avisar al més aviat possible en Joan o en Jordi.
Estarà en marxa molt aviat. Igual que al teu negoci, al nostre també l'ajuda comptar amb l'última tecnologia.
Què reparem
TPV, Cashlogy i perifèrics
TPV Ágora, BDP-Net, Cashlogy, quioscos, impressores de tiquets, calaixos i lectors. És on som més ràpids, perquè ja coneixem la teva instal·lació.
Equips que no t'hem venut
Preferim reparar el que hem instal·lat nosaltres, perquè així responem més ràpid i millor. Però no és una norma tancada: explica'ns què tens i, si et podem ajudar, ho farem.
Només Ágora Pay
Els datàfons del banc els repara el teu banc. Nosaltres ens encarreguem dels datàfons Ágora Pay.
Avaries que solucionem cada dia
Si et passa alguna d'aquestes coses, truca'ns. Moltes les resolem a distància en pocs minuts.
La impressora no imprimeix o treu el tiquet en blanc
Mira primer que la impressora estigui engegada. Si treu el tiquet en blanc, gairebé sempre és el paper posat del revés: el paper tèrmic només imprimeix per una cara. Si no és això, revisa el cable USB que va al TPV o, si la impressora va per xarxa, el cable de xarxa i la xarxa del local. I si tot està bé, pot ser la configuració.
El calaix no s'obre
El més típic: la impressora està apagada. El calaix s'obre a través d'ella, així que si està apagada, no s'obre. Si no és això, sol ser el cable que els uneix, la xarxa del local si la impressora va connectada per xarxa, o un ajust del TPV.
El TPV no arrenca o va molt lent
Ho revisem a distància si és possible i, si cal, anem al local.
La comanda no arriba a cuina
Revisem la impressora o el monitor de cuina i la xarxa del local.
El Cashlogy s'encalla o no dona canvi
El desencallem i el revisem. Amb el manteniment anual, els recanvis hi estan inclosos.
Cal canviar preus, la carta o el tiquet
Productes nous, preus de temporada o les dades del tiquet: ho fem a distància.
Abans de trucar-nos, prova això
Moltes vegades el problema es resol en un minut.
- Reinicia l'equip. Apaga'l del tot, espera 30 segons i torna'l a engegar.
Continua igual? Fes un reinici complet:
- Apaga el TPV del tot.
- Desconnecta de l'endoll el transformador (la «petaca» que hi ha entre el TPV i la presa de corrent) i espera que s'apagui el seu llum verd o blau.
- Torna'l a connectar, engega el TPV i prova.
- Si fallen les comanderes (mòbils o PDA). Comprova primer que estan connectades a la wifi correcta: la xarxa on hi ha configurat el sistema del TPV, no la de clients ni cap altra del local.
Continuen fallant? Reinicia-ho tot en aquest ordre:
- Apaga els mòbils o PDA.
- Apaga el TPV.
- Desconnecta de la llum uns segons el router i els switches que hi hagi al local, i torna'ls a connectar.
- Quan el router i els switches funcionin, engega el TPV.
- Amb el TPV ja en marxa, engega els mòbils o PDA i comprova que s'han connectat a la wifi correcta.
- Revisa el paper. Que no s'hagi acabat i que estigui ben posat, amb la cara tèrmica cap al capçal. Si no saps quina és, grata el paper amb l'ungla: la cara que es marca és la tèrmica.
- Comprova cables i endolls. Que la impressora i el calaix estiguin engegats i ben connectats. Si el calaix no s'obre, mira primer que la impressora estigui engegada.
- Mira si hi ha internet. Comprova que el router i el wifi del local funcionen.
Et demanem connectar-nos?
Necessitaràs AnyDesk. Descarrega'l des del seu web oficial, obre'l i dona'ns el número que apareix a la pantalla.
Descarregar AnyDeskContinua sense funcionar? Truca'ns al 657 88 77 17.
Quant costa
Preferim que ho sàpigues abans de trucar-nos.
Sense desplaçament a part
Facturem el temps de feina comptant el trajecte fins al teu local, amb un mínim d'una hora.
Exemple: a Blanes, 20 minuts de camí i 20 de reparació es facturen com 1 hora.
Preu ajustat
Si el teu negoci no és a Lloret de Mar, Blanes ni Tossa de Mar, et donem abans un preu ajustat que inclou el desplaçament.
Tarifa d'urgència
Només per a urgències reals, amb una tarifa més alta que entre setmana.
Garantia de 3 mesos en les nostres reparacions
Si la mateixa avaria torna a aparèixer en els 3 mesos següents, la solucionem sense cost.
La garantia cobreix la reparació que vam fer. Si l'equip falla per un altre motiu, encara que sembli el mateix, es tracta com una avaria nova. Per exemple: reparem la impressora i, al cap d'un mes, torna a no imprimir, però aquesta vegada perquè s'ha espatllat el cable o falla la xarxa del local.
Manteniment
Pagament per servei
La majoria dels nostres clients prefereix pagar només quan necessita una intervenció.
Contracte de manteniment
Si prefereixes una quota tancada que cobreixi incidències, reprogramacions o el que necessitis del programari i el maquinari, et preparem un contracte a mida.
Manteniment anual de Cashlogy
Amb nosaltres, el manteniment anual de Cashlogy és obligatori. Amb aquesta quota la màquina es manté sempre en bon estat i els recanvis hi estan inclosos, excepte en cas de robatori, ús indegut o mala manipulació. Són peces cares, així que al final hi surts guanyant tu.
Formació per al teu equip
El dia de la instal·lació formem personalment el teu equip, perquè tothom sàpiga fer servir el sistema des del primer moment. I si més endavant entra personal nou o voleu repassar alguna cosa, també venim a formar-vos encantats; en aquest cas, es factura com una visita més.
Preguntes freqüents sobre el servei tècnic
Quant trigueu a venir?
Si és urgent de debò, fem el possible per ser al teu local aquell mateix dia. Si la incidència pot esperar una mica, et donem cita al més aviat possible, i moltes vegades també és el mateix dia. I abans d'anar-hi, intentem solucionar-ho a distància.
Cobreu el desplaçament?
A Lloret de Mar, Blanes i Tossa de Mar no cobrem desplaçament a part: facturem el temps de feina comptant el trajecte fins al teu local, amb un mínim d'una hora. Fora de Lloret de Mar, Blanes i Tossa de Mar, et donem abans un preu ajustat que inclou el desplaçament.
Ateneu en cap de setmana?
Només urgències reals, quan el negoci no pot cobrar o treballar, i amb una tarifa més alta. Les consultes del dia a dia les resolem en horari normal. Per a urgències, truca'ns sempre per telèfon.
Les comanderes o PDA no envien les comandes, què faig?
Comprova que els mòbils o PDA estan connectats a la wifi on hi ha configurat el sistema del TPV. Si continuen fallant, apaga'ls, apaga el TPV, desconnecta uns segons el router i els switches del local, engega el TPV quan la xarxa ja funcioni i, finalment, torna a engegar les comanderes. Si tot i així no funcionen, truca'ns.
Formeu el personal?
Sí. El dia de la instal·lació formem personalment el teu equip. Si més endavant necessites formar personal nou o repassar alguna cosa, també ho fem encantats; en aquest cas es factura com una visita més.
Ho podeu arreglar a distància?
Sí, moltes incidències es resolen connectant-nos al teu TPV amb AnyDesk, el nostre programa de control remot de confiança. Si per algun motiu no és possible, busquem una altra manera.
Repareu datàfons?
Només els datàfons Ágora Pay. Els datàfons del banc els repara directament el teu banc.
La impressora de tiquets no imprimeix, què faig?
Primer comprova que té paper i que està ben posat, amb la cara tèrmica cap al capçal, i reinicia la impressora. Si continua sense imprimir, truca'ns: moltes vegades ho solucionem a distància en pocs minuts.
Les reparacions tenen garantia?
Sí, 3 mesos. Si la mateixa avaria torna a aparèixer en aquest temps, la solucionem sense cost. Si l'equip falla per un altre motiu, encara que sembli el mateix, es tracta com una avaria nova.
Em deixeu un equip mentre repareu el meu?
Als nostres clients sempre intentem deixar-los un equip perquè continuïn treballant mentre solucionem l'avaria. Si és la primera vegada que treballem junts, ho valorem segons el cas.
Tens una avaria ara mateix? Truca'ns i et diem com ho resolem.
Trucar · 657 88 77 17 Omplir el formulari