Servicio técnico de TPV y cajas registradoras en Lloret de Mar, Blanes y Tossa.
Cuando el TPV se para, se para tu negocio. Por eso intentamos estar en tu local el mismo día y, siempre que se puede, lo resolvemos a distancia en pocos minutos.
¿Es urgente? Llámanos. El teléfono es la forma más rápida de localizarnos. Por WhatsApp algún mensaje puede tardar en verse, así que déjalo para consultas que pueden esperar.
Cómo trabajamos cuando tienes una avería
Más de 25 años de experiencia en el sector y empresa propia desde 2010. Este es el camino que sigue cada aviso.
Nos avisas
Si es urgente, llámanos: es la forma más rápida de localizarnos. Para lo que puede esperar, también puedes escribirnos por WhatsApp. Cuéntanos qué pasa y, sobre todo, si puedes seguir cobrando.
Lo miramos a distancia
Muchas incidencias se solucionan conectándonos a tu TPV con AnyDesk, nuestro programa de confianza, sin esperar a que lleguemos. Si por algún motivo no es posible, buscamos otra forma.
Vamos a tu local
Si es urgente de verdad, porque no puedes cobrar o el negocio está parado, hacemos lo posible por estar ese mismo día. Si puede esperar un poco, te damos cita lo antes posible, y muchas veces también es el mismo día.
Te dejamos trabajando
Si un equipo no se puede reparar en el momento, a nuestros clientes siempre intentamos dejarles otro para que sigan funcionando mientras lo solucionamos. Si es la primera vez que trabajamos juntos, lo valoramos según el caso.
Horario y urgencias
Somos flexibles: muchas veces seguimos trabajando fuera de este horario, así que si nos necesitas, llámanos igualmente.
- Lunes a jueves9:15 – 13:00 · 15:00 – 18:00
- Viernes9:15 – 13:00 · 15:00 – 17:00
- Agosto9:00 – 14:00
- Fines de semana y festivosSolo urgencias
Urgencias en fin de semana y festivos
Atendemos solo urgencias reales: cuando tu negocio no puede cobrar o trabajar. Tienen una tarifa más alta que entre semana. Las consultas del día a día, como cambiar un precio o sacar un informe, las resolvemos en horario normal.
Nuevo asistente telefónico
Estamos incorporando un asistente telefónico con inteligencia artificial que nos ayudará a atender las llamadas, sobre todo fuera del horario comercial, los fines de semana y los festivos. Primero intentará ayudarte a resolver el problema. Si no lo consigue y lo necesitas, recogerá tu aviso para que podamos valorar la urgencia y avisar cuanto antes a Joan o a Jordi.
Estará en marcha muy pronto. Igual que a tu negocio, al nuestro también le ayuda contar con la última tecnología.
Qué reparamos
TPV, Cashlogy y periféricos
TPV Ágora, BDP-Net, Cashlogy, kioscos, impresoras de tickets, cajones y lectores. Es donde somos más rápidos, porque ya conocemos tu instalación.
Equipos que no te hemos vendido
Preferimos reparar lo que hemos instalado nosotros, porque así respondemos más rápido y mejor. Pero no es una norma cerrada: cuéntanos qué tienes y, si podemos ayudarte, lo haremos.
Solo Ágora Pay
Los datáfonos del banco los repara tu banco. Nosotros nos encargamos de los datáfonos Ágora Pay.
Averías que solucionamos a diario
Si te pasa alguna de estas cosas, llámanos. Muchas las resolvemos a distancia en pocos minutos.
La impresora no imprime o saca el ticket en blanco
Mira primero que la impresora esté encendida. Si saca el ticket en blanco, casi siempre es el papel puesto al revés: el papel térmico solo imprime por una cara. Si no es eso, revisa el cable USB que va al TPV o, si la impresora va por red, el cable de red y la red del local. Y si todo está bien, puede ser la configuración.
El cajón no se abre
Lo más típico: la impresora está apagada. El cajón se abre a través de ella, así que si está apagada, no abre. Si no es eso, suele ser el cable que los une, la red del local si la impresora va conectada por red, o un ajuste del TPV.
El TPV no arranca o va muy lento
Lo revisamos a distancia si es posible y, si hace falta, vamos al local.
La comanda no llega a cocina
Revisamos la impresora o el monitor de cocina y la red del local.
El Cashlogy se atasca o no da cambio
Lo desatascamos y lo revisamos. Con el mantenimiento anual, los recambios están incluidos.
Hay que cambiar precios, la carta o el ticket
Productos nuevos, precios de temporada o los datos del ticket: lo hacemos a distancia.
Antes de llamarnos, prueba esto
Muchas veces el problema se resuelve en un minuto.
- Reinicia el equipo. Apágalo del todo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
¿Sigue igual? Haz un reinicio completo:
- Apaga el TPV del todo.
- Desconecta del enchufe el transformador (la «petaca» que hay entre el TPV y la toma de corriente) y espera a que se apague su luz verde o azul.
- Vuelve a conectarlo, enciende el TPV y prueba.
- Si fallan las comanderas (móviles o PDA). Comprueba primero que están conectadas a la wifi correcta: la red donde está configurado el sistema del TPV, no la de clientes ni otra del local.
¿Siguen fallando? Reinícialo todo en este orden:
- Apaga los móviles o PDA.
- Apaga el TPV.
- Desconecta de la luz unos segundos el router y los switches que haya en el local, y vuelve a conectarlos.
- Cuando el router y los switches estén funcionando, enciende el TPV.
- Con el TPV ya en marcha, enciende los móviles o PDA y comprueba que se han conectado a la wifi correcta.
- Revisa el papel. Que no se haya acabado y que esté bien puesto, con la cara térmica hacia el cabezal. Si no sabes cuál es, rasca el papel con la uña: la cara que se marca es la térmica.
- Comprueba cables y enchufes. Que la impresora y el cajón estén encendidos y bien conectados. Si el cajón no abre, mira primero que la impresora esté encendida.
- Mira si hay internet. Comprueba que el router y el wifi del local funcionan.
¿Te pedimos conectarnos?
Necesitarás AnyDesk. Descárgalo desde su web oficial, ábrelo y danos el número que aparece en pantalla.
Descargar AnyDesk¿Sigue sin funcionar? Llámanos al 657 88 77 17.
Cuánto cuesta
Preferimos que lo sepas antes de llamarnos.
Sin desplazamiento aparte
Facturamos el tiempo de trabajo contando el trayecto hasta tu local, con un mínimo de una hora.
Ejemplo: en Blanes, 20 minutos de camino y 20 de reparación se facturan como 1 hora.
Precio ajustado
Si tu negocio no está en Lloret de Mar, Blanes ni Tossa de Mar, te damos antes un precio ajustado que incluye el desplazamiento.
Tarifa de urgencia
Solo para urgencias reales, con una tarifa más alta que entre semana.
Garantía de 3 meses en nuestras reparaciones
Si la misma avería vuelve a aparecer en los 3 meses siguientes, la solucionamos sin coste.
La garantía cubre la reparación que hicimos. Si el equipo falla por otro motivo, aunque parezca lo mismo, se trata como una avería nueva. Por ejemplo: reparamos la impresora y, al mes, vuelve a no imprimir, pero esta vez porque se ha estropeado el cable o falla la red del local.
Mantenimiento
Pago por servicio
La mayoría de nuestros clientes prefiere pagar solo cuando necesita una intervención.
Contrato de mantenimiento
Si prefieres una cuota cerrada que cubra incidencias, reprogramaciones o lo que necesites del software y el hardware, te preparamos un contrato a medida.
Mantenimiento anual de Cashlogy
Con nosotros, el mantenimiento anual de Cashlogy es obligatorio. Con esta cuota la máquina se mantiene siempre en buen estado y los recambios están incluidos, excepto en caso de robo, uso indebido o mala manipulación. Son piezas caras, así que al final sales ganando tú.
Formación para tu equipo
El día de la instalación formamos personalmente a tu equipo, para que todos sepan usar el sistema desde el primer momento. Y si más adelante entra personal nuevo o queréis repasar algo, también venimos a formaros encantados; en ese caso, se factura como una visita más.
Preguntas frecuentes sobre el servicio técnico
¿Cuánto tardáis en venir?
Si es urgente de verdad, hacemos lo posible por estar en tu local ese mismo día. Si la incidencia puede esperar un poco, te damos cita lo antes posible, y muchas veces también es el mismo día. Y antes de ir, intentamos solucionarlo a distancia.
¿Cobráis el desplazamiento?
En Lloret de Mar, Blanes y Tossa de Mar no cobramos desplazamiento aparte: facturamos el tiempo de trabajo contando el trayecto hasta tu local, con un mínimo de una hora. Fuera de Lloret de Mar, Blanes y Tossa de Mar, te damos antes un precio ajustado que incluye el desplazamiento.
¿Atendéis en fin de semana?
Solo urgencias reales, cuando el negocio no puede cobrar o trabajar, y con una tarifa más alta. Las consultas del día a día las resolvemos en horario normal. Para urgencias, llámanos siempre por teléfono.
Las comanderas o PDA no envían las comandas, ¿qué hago?
Comprueba que los móviles o PDA están conectados a la wifi donde está configurado el sistema del TPV. Si siguen fallando, apágalos, apaga el TPV, desconecta unos segundos el router y los switches del local, enciende el TPV cuando la red ya funcione y, por último, vuelve a encender las comanderas. Si aun así no funcionan, llámanos.
¿Formáis al personal?
Sí. El día de la instalación formamos personalmente a tu equipo. Si más adelante necesitas formar a personal nuevo o repasar algo, también lo hacemos encantados; en ese caso se factura como una visita más.
¿Podéis arreglarlo a distancia?
Sí, muchas incidencias se resuelven conectándonos a tu TPV con AnyDesk, nuestro programa de control remoto de confianza. Si por algún motivo no es posible, buscamos otra forma.
¿Reparáis datáfonos?
Solo los datáfonos Ágora Pay. Los datáfonos del banco los repara directamente tu banco.
La impresora de tickets no imprime, ¿qué hago?
Primero comprueba que tiene papel y que está bien puesto, con la cara térmica hacia el cabezal, y reinicia la impresora. Si sigue sin imprimir, llámanos: muchas veces lo solucionamos a distancia en pocos minutos.
¿Tienen garantía las reparaciones?
Sí, 3 meses. Si la misma avería vuelve a aparecer en ese tiempo, la solucionamos sin coste. Si el equipo falla por otro motivo, aunque parezca lo mismo, se trata como una avería nueva.
¿Me dejáis un equipo mientras reparáis el mío?
A nuestros clientes siempre intentamos dejarles un equipo para que sigan trabajando mientras solucionamos la avería. Si es la primera vez que trabajamos juntos, lo valoramos según el caso.
¿Tienes una avería ahora mismo? Llámanos y te decimos cómo lo resolvemos.
Llamar · 657 88 77 17 Rellenar el formulario